রেফারেন্স

iv111 আইনি নীতি ও শর্তাবলি

iv111 ব্যবহার করার আগে আমাদের আইনি শর্তাবলি জেনে নিন। আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য সুরক্ষা এবং লেনদেনের নিয়মগুলো এখানে স্পষ্টভাবে লেখা আছে — আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার নির্ধারিত হয়।

তথ্য সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট শর্তলেনদেন নীতিস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
iv111 iv111 আইনি নীতি ও শর্তাবলি
তথ্য ও নিরাপত্তা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

iv111 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড সুরক্ষিত রাখতে বেশ কয়েকটি ব্যবস্থা মেনে চলে। কুকি থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্ট ডাটা — প্রতিটি ক্ষেত্রে আমাদের নির্দিষ্ট নীতি আছে। নিচে দেখুন কোন বিষয়ে কী করা হয় এবং কীভাবে আপনি পরিবর্তনের অনুরোধ জানাতে পারেন।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য নেওয়া হয়। এর বাইরে শুধু লেনদেনের ইতিহাস ও লগইন রেকর্ড সংরক্ষিত হয়। অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা সংগ্রহ করি না।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহৃত হয় আপনার সেশন চালু রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আমরা ব্যবহার করি না। আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই চাওয়া হতে পারে, বিশেষ করে নতুন যন্ত্র থেকে প্রবেশ করলে। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষিত হয়। সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বন্ধ হতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবধি আপনার তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর লেনদেন ছাড়া বাকি তথ্য মুছে ফেলা হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু রেকর্ড আরও বেশি দিন থাকতে পারে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য আপডেট করতে চাইলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর হয়। তথ্য মোছার অনুরোধও একই পদ্ধতিতে করা যায়।

তৃতীয় পক্ষের প্রবেশ

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়। এর বাইরে কোনো বাণিজ্যিক শেয়ারিং নেই।

নীতি সংক্রান্ত যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে সহায়তা পেতে

আইনি শর্ত, অ্যাকাউন্ট বিরোধ বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ থাকলে আমাদের সহায়তা দলে সরাসরি যোগাযোগ করুন। প্রতিটি অনুরোধ আলাদাভাবে পর্যালোচনা করা হয় এবং আমরা যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি। আইনি বিষয়ে জটিলতা থাকলে আমরা অতিরিক্ত যাচাই চাইতে পারি — এটা আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার জন্যই।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট বিরোধের বিষয়ে সরাসরি আমাদের লাইভ চ্যাটে লিখুন। সহায়তা দল আপনার সমস্যা রেকর্ড করে সংশ্লিষ্ট বিভাগে পাঠাবে। প্রাথমিক উত্তর দ্রুত পাবেন।

ইমেইল সহায়তা

তথ্য মোছার অনুরোধ বা আইনি নোটিশ পাঠাতে চাইলে ইমেইল ব্যবহার করুন। বিস্তারিত লিখে পাঠান — অ্যাকাউন্ট নম্বর ও সমস্যার বর্ণনাসহ। লিখিত রেকর্ড থাকে বলে জটিল বিষয়ে এটা ভালো কাজ করে।

অ্যাকাউন্ট যাচাই দল

পরিচয় যাচাই বা নথি জমার বিষয়ে আলাদা দল কাজ করে। আপনার পরিচয়পত্র বা ওয়ালেট যাচাই সংক্রান্ত প্রশ্ন থাকলে এই দলের সাথে সরাসরি সংযোগ হবে চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে।

আইনি বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

iv111 ব্যবহার সংক্রান্ত আইনি প্রশ্ন প্রায়ই আসে। নিচে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত বিষয়গুলো নিয়ে উত্তর দেওয়া হলো — তথ্য সুরক্ষা, অ্যাকাউন্ট অধিকার, লেনদেন নীতি এবং বিরোধ নিষ্পত্তি নিয়ে। আপনার নির্দিষ্ট পরিস্থিতির জন্য সহায়তা দলে লিখুন।

এটা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার এলাকার প্রযোজ্য আইন জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

শুধু iv111-এর অভ্যন্তরীণ দল আপনার তথ্যে প্রবেশ করতে পারে, তাও শুধু প্রয়োজনের ভিত্তিতে। পেমেন্ট প্রক্রিয়ায় bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে ন্যূনতম তথ্য যায়। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

হ্যাঁ, পারেন। সহায়তা দলে ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে। তবে আইনি কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে প্রথমে বকেয়া লেনদেন সম্পন্ন করা হয়। তারপর অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় হয়। নির্দিষ্ট সময় পর অপ্রয়োজনীয় তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে লেনদেনের রেকর্ড কিছুদিন থাকে।

iv111-এর শর্তাবলি সব পেমেন্ট পদ্ধতিতে সমানভাবে প্রযোজ্য। তবে bKash, Nagad বা Rocket-এর নিজস্ব সেবা শর্তও আপনার ওয়ালেট লেনদেনে প্রযোজ্য হবে। দুটো আলাদা চুক্তি — আমাদের এবং ওয়ালেট প্রদানকারীর।

প্রথমে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে বিষয়টি জানান, লেনদেনের বিবরণসহ। আমাদের দল অভ্যন্তরীণ পর্যালোচনা করবে। সমাধান না হলে পরবর্তী ধাপ সম্পর্কে আপনাকে জানানো হবে।

হ্যাঁ, আমরা যেকোনো সময় শর্তাবলি আপডেট করতে পারি। বড় পরিবর্তন হলে সাইটে নোটিশ দেওয়া হয়। আপডেটের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে সম্মতি দিয়েছেন বলে ধরা হবে।

সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে সাময়িক বন্ধ হতে পারে। সহায়তা দলে জানালে পরিচয় যাচাইয়ের মাধ্যমে পুনরুদ্ধার প্রক্রিয়া শুরু হয়। OTP ও পাসওয়ার্ড রিসেটসহ নিরাপত্তা পদক্ষেপ নেওয়া হয়।

মূল কুকি বন্ধ করলে লগইন সেশন ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে। আপনার পছন্দ মনে রাখা যাবে না এবং বারবার লগইন করতে হতে পারে। তবে সাইটের মূল কাজ চলবে — শুধু অভিজ্ঞতা কিছুটা কম মসৃণ হবে।

না। আমরা কখনও আপনার bKash, Nagad বা Rocket-এর PIN সংরক্ষণ করি না। জমা বা উত্তোলনের সময় আপনি নিজের ওয়ালেট অ্যাপে গিয়ে PIN দেন — সেটা আমাদের সিস্টেমে আসে না। শুধু লেনদেনের নিশ্চিতকরণ রেকর্ড থাকে।